医院运营涉及到方方面面的工作——保持设备正常运转、保证患者得到高质量的医疗服务、环境设施达到患者的期望、始终坚持国际标准……。尽管有众多科室和部门合作解除患者身体上的病痛，客服团队的作用同样非同小可。我们，客户服务团队，作为每一位患者的代言人，全心投入使患者得到他们应得的优质医疗服务。

在和睦家，客服团队确保“医疗服务”中的“服务”得到与“医疗”同等的重视。如果把一家医疗机构的医护人员比作舞台上的表演者，客服团队就是幕后不辞辛劳的工作人员——随时解决患者在就医过程中的大小问题。

客户服务部是患者和医院之间的桥梁。我们的使命是了解患者的需求和期望，尊重患者隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化背景，提高服务质量，并鼓励各部门之间团结协作为患者提供优良就医环境。

很多时候，患者的需求不仅仅是语言或文化方面的，这也意味着客服代表的职责也是不断延伸的。无论患者是预约就诊还是发生紧急状况来到医院，我们的客服代表全年365天、每天24小时在岗，保证患者顺利度过在和睦家医院及诊所就医的每个环节，包括帮助患者熟悉我们的医疗体系。在和睦家，除了治疗疾病，更要关注患者。客服团队的成员都接受过专业的训练，为患者本人和家人提供情感支持和临床护理以外的协助。患者在和睦家接受治疗的过程中会有很多需求，无论是医疗上的还是生活上的——衣物送洗、购物、协助来探访的家庭成员，或仅仅是尽我们所能让患者露出微笑，客服团队随时准备并愿意伸出援手。

客户服务是称心医疗体验背后的魔法棒。作为倡导者，我们的一切日常工作都以患者为中心。以追求卓越医疗、提供优质服务为己任，满足患者期望，传递爱心呵护，回馈社区信赖。以人为本，身心并重，医患互敬。这份使命和愿景并不仅仅是张贴在墙上的寥寥几句口号，而是对每一位踏进和睦家医院和诊所的患者的承诺。客户服务团队始终着眼于服务，向患者履行这份承诺。