6月5日，陕西省老医协生殖医学医院在门诊三楼会议室开展医院文化专项培训，参加此次培训的有院长、院办主任、护理部主任以及医院多名医护人员。
一是医患沟通中需要注意的服务语言。高质量的服务语言有四个基本要求，即音频服务、轻声服务、清晰服务和普通话服务;同时，常用的对话语言要得体，赞美语言要“少而精”、指示语言“具体化”、问候语“询问感受”、鼓励语言“自信”、“有原则”的道歉语。
二是医患有效沟通的技巧。有效的沟通需要了解患者的内心世界，掌握患者的个性和情绪，注意沟通的语言技巧，如表情、动作和声音，积极表达对患者的理解，满足患者的自我肯定感，少说情绪和批评的话，多说鼓励、赞扬和肯定的话。
随后，院办主任邀请了药房、检查、导医、门诊等窗口的护理人员进行现场演示，生动地加深了全体人员的理解。上课时，全体员工认真倾听，积极互动，积极参加活动，现场气氛活跃，取得了良好的学习效果。
本次文化培训对我院员工规范服务语言的使用，加强医患沟通技巧，进一步提高全体员工的综合素质，提高医院规范化服务水平具有重要意义。
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