患者满意度一直是财务部窗口管理的重要组成部分之一。部分之一。鉴于以往患者常反应在收费窗口服务过程中存在的问题，院办主任在春节前部署窗口负责同志在办公室会议上找出原因，并分析了存在的主要和客观因素。同时，根据医院修订的《员工违纪处理办法》，结合财务部实际工作，制定了《财务部员工违纪处理暂行规定》，在门诊三楼会议室召开了全体员工会议。
会议由院办主任主任主持。首先，院办主任带领大家学习了《医院工作人员违纪处理办法》和《财务部工作人员违纪处理暂行规定》。随后，院办主任解释了上述文件的关键条款，并指出：虽然在实际工作中存在许多客观问题，但作为医院窗口服务人员，我们应该从主观意识、服务细节、服务理念、情绪管理、自我约束，特别是面对一些非理性患者应控制情绪，可能导致满意度下降
后来，院办主任对未来工作提出提出了以下要求：服务窗口将规范服务规范常学习岗位职责，定期发现工作中容易出现的不良现象并解决，党员、老同志在工作中发挥模范作用，带领您实施服务规范、岗位职责，努力提高财务窗口患者满意度。
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