疫情防控常态化形势下，为满足人民群众医疗健康新诉求，我院出台了多项举措，以提升患者就医体验，解决就医难题。全院广大干部职工齐心协力，统筹协调疫情防控和日常工作，坚守纯粹医者信念，做好医患沟通交流，为人民群众健康保驾护航。

以患者需求为导向，床旁访谈倾听患者声音，打造有温度的医院。为减少疫情期间患者聚集，医院创新工休座谈会方式，开展床旁访谈，倾听患者与家属的住院需求，力所能及解决住院困难，为患者带来贴心服务与人文关怀。

综合多种满意度调查方式，构建医院满意度管理体系，提供有关怀的医疗。为了不断提升患者满意度，医院通过国家卫健委满意度、第三方满意度以及社会满意度调查等多种方式收集患者就医体验情况，针对13个医疗行为过程环节和17个医院内涵质量管理模块，尤其是患者普遍关注的问题，通过向主管部门下发整改通知单进行针对性改进，通过采取多种方式(手机微信、APP与电话等)开展非急诊全面预约挂号，大大缩短患者排队等候时间，避免因人员聚集造成交叉感染的风险。通过为患者提供温馨便捷的医疗服务，增加就医体验感、获得感与幸福感。

畅通意见建议反映机制，加强医德医风教育。根据《医疗机构投诉接待处“十应当”》要求，行风办认真接待积极处理解决患者投诉，架起医患沟通的桥梁。通过来电来访、出院回访、网络平台以及上级部门转办等多种途径收集患者意见建议，帮助患者解决就医困难，减少诊疗流程不畅。同时详尽记录投诉信息，厘清起因和发展脉络，找准问题方向，除了反馈当事科室进行问题整改外，还将投诉的共性问题一并汇总至主管职能处室，力求从源头上化解矛盾冲突。在全院大会上，行风办公室通过剖析投诉典型案例，开展医德医风警示教育，让问题科室、问题人员“红红脸、出出汗”，将患者反映的问题真正重视起来。通过多部门团结协作，患者投诉率明显下降。